Durée de la formation : 16 heures
Tarif : Offerte GRATUITEMENT pour un temps limité (Valeur de 250 $)
**Possibilité de remboursement salarial (grâce à la subvention obtenue dans le cadre du Programme d'actions concertées pour le maintien en emploi PACME)

PREINSCRIPTION

Cette formation en ligne vise à vous aider à améliorer vos compétences en vente et en location de véhicules.

Un client consacre souvent beaucoup de temps à se renseigner sur les véhicules avant de rencontrer un conseiller. Lorsqu'il s'adresse à vous, avec ses questions bien précises, il s'attend à ce que vous lui donniez des réponses exactes, claires et sans ambiguïté, ce qui n'est pas toujours facile. Or, un conseiller bien formé sera en mesure de mettre en confiance son client en lui répondant avec assurance et précision. C'est pourquoi l'image des conseillers doit être rehaussée, et c'est par une solide formation comme celle-ci que vous parviendrez à faire une différence.

Cette formation en ligne vous offre une occasion de vous démarquer, car la qualité de la relation que vous établirez avec votre client assurera votre crédibilité.

Vous serez en mesure de conseiller votre client en lui fournissant l'information requise concernant les aspects juridiques et financiers de la vente et de la location d'automobiles, le tout dans le cadre d'une approche relationnelle personnalisée.

Procédez dès maintenant à votre préinscription ou à la préinscription de vos conseillers et soyez les premiers informés lorsque l'inscription sera possible dans quelques semaines.



Plan de cours :

Module 1 - Communiquer avec la clientèle

  • Éthique et obligations
  • Les clauses
  • Les conditions d'annulation
  • L'étiquette de vitre et l'attestation d'odomètre

Module 2 - Conseiller la clientèle pour l'achat ou la location d'un véhicule

  • Accueillir la cliente ou le client
  • Définir les besoins de la cliente ou du client
  • Présenter un ou des véhicules correspondant aux besoins de la cliente ou du client
  • Effectuer un essai routier
  • Remplir la fiche d'évaluation du véhicule de reprise
  • Négocier le prix et les conditions de vente ou de location, compléter un projet de contrat de vente ou de location ou compléter un contrat de vente ou de location
  • Faire approuver la vente ou la location et expliquer la transaction à la personne responsable des produits financiers

Module 3 - Suivi après-vente

  • Traiter les plaintes

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