Formation continue

Liste des formations offertes par le CSMO-Auto

Formation pour les conseillers techniques

La formation des conseillers techniques est une priorité des partenaires du CSMO-Auto car les conseillers techniques jouent un rôle capital au sein des entreprises en particulier dans la fidélisation des clients.

Selon les experts de l'industrie, les clients qui retournent plus d'une fois dans un atelier pour le même problème s'expliquent par un manque de communication ou de compréhension avec le conseiller technique. Dans le feu de l'action, certains détails échappent parfois aux conseillers techniques, d'où l'importance de poser les bonnes questions.

But de la formation

Elle permet d'améliorer votre compétence: Gérer le service à la clientèle et contribue à peaufiner vos habilités relationnelles pour mieux fidéliser votre clientèle.

La formation vous fournira:

Des outils pratiques portant sur la communication
L'analyse des demandes des clients et la rédaction de bons de travail.

Suite à cette formation, vous aurez développé des habiletés permettant d'offrir à votre clientèle un service de qualité hors pair par une attitude dégagée et confiante.

Vous en apprendrez davantage sur les éléments suivants:

Introduction au processus de travail, à la relation client et aux pièces mécaniques
Établir un contact avec le client
Recevoir le client et effectuer l'analyse du besoin du client
Terminer la transaction et faire les suivis

Inscrivez-vous sans tarder dans l'onglet formation libre-service:

Formation pour les conseillers en vente d'automobiles - Conseil@uto

Cette formation en ligne a été développée en étroite collaboration avec l'AMVOQ et la CCAQ et couvre l'ensemble des pratiques de vente et de location d'automobiles au Québec. Elle est une valeur ajoutée, car elle permet d'accroître la satisfaction des consommateurs et de rehausser l'image de la force de vente.

Profitez de cette formation en ligne pour améliorer vos compétences et pour vous démarquer!

Grâce à la formation CONSEIL@uto, vous serez davantage en mesure de conseiller vos clients en leur fournissant les informations requises concernant les aspects juridiques et financiers de la vente et de la location d'automobile, le tout dans une approche relationnelle personnalisée.

Vous en apprendrez davantage sur les éléments suivants:

Donner de l'information à caractère légal et financier à la clientèle
Accueillir les clients et définir ses besoins
Présenter des véhicules correspondant aux besoins du client et effectuer un essai routier
Négocier le prix et les conditions de vente ou de location, puis compléter un contrat
Et plus encore...

Faites partie de ceux qui se démarquent! Inscrivez-vous sans tarder!